以提升建筑企業品牌形象為目標的社會責任管理

葛洲壩集團第一工程有限公司

一、前言

葛洲壩集團第一工程有限公司是中國葛洲壩集團股份有限公司核心骨干企業。公司注冊資本5億元，現有職工人數4000余人，擁有各類職稱人員1400余人。公司具有年完成水工混凝土澆筑500萬立方米以上、年填筑土石方填筑5000萬立方米以上、年裝機容量2000MW以上的施工能力。

公司大力實施科技興企戰略，共獲得國家專利77項，具備國家高新技術企業和省級技術中心資格。公司大型工程控制爆破技術、大型土石方施工、大型混凝土工程施工等技術處于行業領先水平。面板堆石壩快速高效施工技術、大型輸水渡槽施工技術、高陡坡中小型水電站混凝土垂直輸送技術達到國際先進水平。

公司承建工程遍布國內20多個省市區和7個國家。先后承建世界最大水電工程——長江三峽水利樞紐工程；世界最大水利工程——南水北調工程；世界最高面板堆石壩——湖北清江水布埡工程；世界最高碾壓混凝土大壩——廣西龍灘水電站；世界最大薄壁U形渡槽——南水北調湍河渡槽工程；中國第一座混凝土面板堆石壩——西北口水庫；中國高寒地區第一座混凝土雙曲拱壩——新疆石門子水庫；國內最長的土壩和首座沙漠水庫——內蒙古烏海海勃灣水利樞紐；國內最大自落式拌和系統——四川大崗山水電站拌和系統等一系列標志性工程。公司還參建了廣東大亞灣核電站、嶺奧核電站和陸豐核電站、江蘇東凌風電等新能源項目的建設。

作為國內最早走出去的建筑企業之一，公司承建了柬埔寨最大水電工程——達岱河水電站；在埃塞俄比亞承建了FAN項目以及東非最大的EPC項目——GD-3水電站；在尼泊爾承建了查莫里亞水電站、上崔樹里水電站項目；在伊拉克承建了蘇維拉城市污水處理項目；在剛果布承建了利武索水電站項目，在泰國、老撾、科威特先后承建了一系列供水項目。

公司所承建工程多次榮獲國家和部級大獎，葛洲壩水利樞紐大江截流工程獲國家金質獎，葛洲壩水利樞紐二江工程獲國家銀質獎，在三峽工程大江截流中榮立集體一等功。公司作為施工主力參建的湖北清江隔河巖水電站工程榮獲中國建筑行業最高獎——魯班獎；參建的廣東東深供水工程獲魯班獎；參建的上海東海大橋工程先獲魯班獎后，再獲“國家優質工程金質獎”，并與“東深供水改造工程”雙雙榮獲“新中國成立60周年百項經典暨精品工程”；承建的海南大隆水利樞紐工程繼“中國水利工程大禹獎”后再度榮獲魯班獎；承建的湖南省黑麋峰電站在獲“中國電力優質工程獎”和“湖南省優質工程獎”后，又獲得魯班獎。承建的湖北省白蓮河抽水蓄能電站“2012—2013年度國家優質工程獎”。

近年來，公司品牌的知名度和美譽度不斷提升，先后榮獲“中國優秀施工企業”、“全國工程建設優秀施工企業”、“全國電力建設優秀施工企業”、“全國電力行業優秀施工企業”、“中國企業AAA最高信用等級”、“ 湖北省最佳文明單位”等榮譽稱號。

公司始終堅持強企富民的企業宗旨，秉承勇爭一流的企業精神，致力于建設管理型、科技型、專業化、國際化，具有較強競爭力的優秀大型骨干建筑企業。

二、以提升建筑企業品牌形象為目標的社會責任管理實施背景

1、建筑企業社會責任形象危機日趨嚴重。當前，隨著網絡的發展，自媒體時代已經到來。建筑行業作為一個備受社會輿論關注的行業，負面消息時有發生，且有益演益烈之勢。特別是作為中央企業的建筑企業，其一言一行都備受社會關注，安全事故、腐敗、拆遷、環保、農民工討薪等焦點問題吸引力更非一般，稍有不慎，就會對企業形象造成毀滅性的打擊，而事實上，這些問題又都與企業的社會責任管理悉悉相關?？梢哉f，現在建筑企業的社會責任形象并不為大眾所認可。

2、建筑企業對于社會責任認識上仍然存在一定的偏差。首先是建筑企業對社會責任認識模糊。企業在賺取利潤的同時,還得主動承擔對環境、社會和利益相關者的責任,同樣建筑企業也要承擔一定的社會責任,是為了生存和發展的需要,也是所有建筑企業的歷史使命。但是在我國市場經濟轉型、完善、發展環境下,部分企業為維護自己眼前的利益對自己的社會責任認識比較模糊、麻木,以至企業未能盡到自己的社會責任。其次是對社會責任的戰略價值缺乏了解。如前文所說，社會責任與企業的形象息息相關，但部分企業對此認識不足，認為社會責任就是多花錢，沒有看到其所附有的重大戰略價值，大部分企業在制定戰略時都沒有考慮社會責任的內容，更不用談執行了。再次是企業內缺少社會責任文化以及道德準則。處于社會轉型時期的建筑企業一切向錢看，企業員工沒有履行社會責任的意識，更沒有履行社會責任的文化，而法律法規又還不健全，也導致了建筑企業社會責任履行上存在偏差，進而影響企業品牌形象。

3、建筑企業在社會責任信息的批露上仍顯不足。建筑企業在履行社會責任方面有先天的優勢，同時也確實做了大量的工作，但是缺乏總結及信息披露，導致正負信息量不成正比，往往一起負面事件之后才想起來披露所做工作，缺乏主動披露社會責任履行情況的意識，部分企業進行了信息披露，也不盡合理及規范。

三、以提升建筑企業品牌形象為目標的社會責任管理內涵及主要做法

（一）、以提升建筑企業品牌形象為目標的社會責任管理內涵

1、企業社會責任理論概述

二十世紀以來,隨著世界經濟的快速發展,人們的生活水平得到顯著提高。越來越多的人在受惠于社會繁榮的同時,也開始關注經濟發展過程中暴露的種種問題。企業作為創造社會財富的主體力量,在發揮推動作用的同時,也給社會帶來了許多負面效應,如產品質量、勞資糾紛、環境污染等企業社會責任(CSR)問題接踵而至。近年來，吉林石化公司爆炸導致松花江污染、三鹿集團的“三聚氰胺”事件和最近的雙匯“瘦肉精”事件,都給企業的形象和品牌帶來毀滅性打擊,并對社會大眾的生命安全和健康構成極大威脅，企業社會責任受到前所未有的關注。

關于社會責任，一直有兩種不同觀點：古典觀點和社會經濟學觀點。

古典觀點主要主張企業唯一的社會責任就是利潤最大化。當管理者自作主張講組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經濟成本。

社會經濟學觀點認為企業的社會責任不只是創造利潤，還包括保護環境和增進社會福利。社會責任是企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。社會責任加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損于社會的事情。

同時還要注意的是，企業社會責任與社會義務之間的區別。與社會責任相對照，社會義務只是符合基本的經濟和法律標準的限度。社會義務是指一個企業承擔其經濟和法律責任的義務，這是法律所要求的最低限度。若只是以社會義務作為對自己的要求，那么企業在追求社會目標時將僅限于有利于其經濟目標的程度。

關于社會責任與社會義務的關系，如農民工討薪反映的是建筑企業沒有履行法律規定的義務，建筑企業違反了契約，即民工與企業達成的勞動合同，但是農民工在討薪過程中發生的不幸影響了我國和諧社會的建立，使得關系協調的成本由整個社會承擔，所以可以認為建筑企業沒有履行社會責任。建筑企業在生產過程中生產污染并將污染處理的成本外部化也體現了建設企業社會責任的缺位。

2、建筑企業社會責任范疇界定

作為建筑企業，我們認為更多的應該是從社會經濟學的角度去理解社會責任。明確企業社會責任的范疇,有助于企業在履行社會責任時能更準確地定位自己的角色,提高自身競爭力,擺正與社會各利益相關體的關系,同時也為政府和社會團體監督企業履行社會責任提供客觀依據。

根據中建協2013[23]號文《關于建筑業企業履行社會責任的指導意見》，建筑企業社會責任主要包括：

（1）誠實守信，依法經營。自覺遵守法律法規和標準規范，恪守社會公德、商業道德和行業自律規則，規范運作、及時足額納稅，維護發包方和債權人權益，保護知識產權，全面履行合同，反對不正當競爭和商業賄賂及欺詐行為，維護建筑市場正常秩序。

（2）保障生產安全。嚴格落實安全生產責任制，加大安全生產投入，嚴防重、特大安全事故發生。大力開展文明工地創建活動，提高安全施工水平。建立健全應急管理體系，不斷提高應急管理水平和應對突發事件能力。為職工提供安全、健康、衛生的工作條件和生活環境，保障職工職業健康，預防和減少職業病和其他疾病對職工的危害。

（3）保證工程質量和服務質量。健全質量保證體系，嚴格執行國家強制性標準和建設程序，加強質量管理和檢驗，保證施工過程質量和建筑成品質量，為用戶提供質量合格產品和優質服務。努力為社會多創精品工程。妥善處理消費者的投訴和建議，取得廣大消費者的信賴與認同。

（4）推進自主創新和技術進步。建立和完善技術創新機制，加大技術創新人才隊伍建設和研究開發投入，著力突破關鍵技術，增加技術創新儲備。推廣使用建筑業10項新技術和新設備、新材料、新工藝。創造、提煉和推廣使用先進適用工法。大力開展群眾性技術革新和QC小組活動。實施知識產權戰略，形成一批擁有自主知識產權的核心技術和知名品牌。大力提高企業管理的信息化水平。

（5）節能減排，保護環境。嚴格執行建筑節能標準規范，優化施工工藝流程，建造綠色節能建筑。實施綠色施工，增加環保投入，開發使用節能施工技術和低碳機械設備，提高資源利用效率，降低污染物排放。認真落實節能減排責任，努力實現《建筑業發展“十二五”規劃》提出的建筑施工節能降耗目標。

（6）維護職工合法權益。遵守國家人力資源和社會保障法律法規，依法與職工簽訂并履行勞動合同，建立工資正常增長機制，按時足額繳納社會保險。尊重職工人格與合法權益，杜絕性別、民族、宗教、年齡等各種歧視。加強職業教育培訓，創造平等發展機會。加強工會組織建設，推進民主管理。關心職工生活，為職工排憂解難。

（7）不斷提高持續盈利能力。完善公司治理，科學民主決策。優化發展戰略，突出做強主業，合理配置資源?？s短管理鏈條，強化企業管理，提高管控能力。降低經營成本，加強風險防范，提高投入產出水平，增強市場競爭能力。

（8）積極參與社會公益事業。積極參與社會公益事業和社區建設，鼓勵職工志愿服務社會。關心支持教育、文化、衛生等公共福利事業。在發生重大自然災害和突發事件的情況下，積極提供財力、物力和人力等方面的支持和援助。

3、以提升企業品牌形象為目標的社會責任管理內涵

21世紀的競爭是企業形象和品牌的競爭。只有建立有競爭力的品牌才能取得“萬古長青”的長久利益，而企業形象是建立企業品牌的基礎和保證。企業形象管理的內容十分廣泛，但主要涉及企業總體形象、全面質量管理、產品形象管理、環境形象管理、員工形象管理和社會形象管理。

以提升企業品牌形象為目標的社會責任管理主要內涵，即以“品牌形象提升”為主線，堅持科學發展，全面履行社會責任，并主動做好信息披露，從而不斷提升企業形象，反過來又促進企業發展的管理過程。

（二）、以提升建筑企業品牌形象為目標的社會責任管理的主要做法

1、提升建筑企業社會責任認識

建筑企業首先要強化對于社會責任必要性及重要性的認識，并通過企業職業道德教育、開展培訓等方式，使企業全員都提升對于社會責任的認識。

加強社會責任管理是科學發展觀的要求?？茖W發展觀就是堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀。建筑企業不能在追求經濟效益的同時，以損失生態效益為代價，破壞生態平衡。認識和強化建筑企業社會責任，就是堅持以科學發展觀為指導，促進建筑企業自身全面、協調、可持續發展，統籌人與自然和諧發展，走符合國情、可持續發展的現代化之路，這是落實科學發展的必然要求。黨的十八屆三中全會在談到城鎮化時，提出要讓居民“看得見山、望得見水、記得住鄉愁”，對于建筑業企業履行社會責任提出了更高的要求。

加強社會責任管理是企業參與國際化競爭的客觀要求。對于國際社會，特別是西方發達國家而言，企業社會責任建設起步得早，意識更為深厚，往往將企業能否較好的履行社會責任作為一個重要考核指標。而對于建筑企業更是有著嚴格的社會責任考核評價體系。國內的建筑企業在走出去的過程中，如果不能及時轉變思維方式，加強社會責任管理，就不能達到國際市場的準入標準，更不用說參與激烈的國際市場角逐。

加強社會責任管理有利于建筑企業自身發展。在很多建筑企業看來，做一些社會責任純屬是多此一舉。如對安全文明施工，部分建筑企業認為只要安全就可以了，文明只是應付檢查。事實上，安全文明施工所體現的是一個企業的精細化管理水平，持之以恒，就能夠不斷提升企業自身管理水平，進而促進企業持續健康發展。同時，當前國家、社會公眾及媒體對于建筑企業履行社會責任的呼聲也日趨高漲，在此形勢下，唯有順勢而為，將自身的社會責任履行好，才能在日趨激烈的競爭形勢中始終立于不敗之地。

2、構建企業社會責任管理體系

企業社會責任管理體系是指確保企業履行相應社會責任，實現良性發展的相關制度安排與組織建設。

（1）建立企業社會責任組織管理體系

建筑企業應將企業社會責任視為企業基因的一部分，將社會責任融入戰略管理，自上而下推進社會責任工作。筆者所在的葛洲壩一公司，按照葛洲壩集團股份有限公司總體部署，牢固樹立社會責任的工作理念，將責任理念有機融入企業使命、文化和價值觀，在經營管理活動中貫穿社會責任，在與各利益相關方溝通過程中體現社會責任，實現企業社會責任與企業經營管理的有機融合。

公司高度重視并積極推進社會責任工作，建立涵蓋總部和所屬分公司、項目部的社會責任工作體系，嚴格執行上級制定的社會責任管理辦法。公司成立社會責任領導小組，將相關職能部門及所屬分公司、重點項目部領導納入，使社會責任工作和經營管理更加密切。各職能部門負責相關領域社會責任指導工作，考核所屬單位社會責任履行情況，并向社會責任領導小組辦公室報送社會責任材料。各分公司及項目部負責組織實施社會責任實踐，并將任務具體落實到人，從而實現由上至下，一級管一級、層層抓落實的社會責任管理組織體系。

（2）結合實際界定企業社會責任指標體系

企業社會責任的指標體系是企業社會責任管理體系的重要組成部分，它是由相互聯系、相互獨立、相互補充的一些社會責任指標所組成，主要是用于推進企業社會責任管理，加強與利益相關方的溝通，對企業社會責任的績效來進行評價而提供的一套完善、系統的工具和標準。

企業社會責任指標體系的運用要求遵循以下原則：及時性原則，即指標數據的采集應該根據要求按時進行，保證指標能夠及時反應企業各項工作的最新發展；準確性原則，即企業社會責任指標的采集和處理應該嚴格按照要求進行，不能隨意改變數值的大小，要保證指標能夠準確反應企業社會責任的基本狀況；動態性原則，即指標體系的指標不是孤立不變的，它是根據企業內外環境的不斷變化而有所調整和改善，指標要能夠反應企業在推進社會責任方面的實際情況；靈活性原則，即企業社會責任的工作應該堅持強制性和自愿性相結合的方針，根據實際情況的變化靈活把握，區分為不同性質的指標。結合以上原則，根據前文中提到的《關于建筑業企業履行社會責任的指導意見》，葛洲壩一公司對利益相關方的指標體系進行了界定，如下表：

圖2：葛洲壩一公司社會責任管理指標體系

（3）構建企業社會責任文化體系

企業文化是一個企業的靈魂，將社會責任管理融入一個企業的企業文化中，最能夠促進企業社會責任的落實。葛洲壩一公司結合實際，在企業文化中融入社會管理，形成了以下理念。

企業宗旨：強企富民

企業精神：創世界品牌 鑄世紀豐碑

治企方針：依法 從嚴 精細

安全理念：消除一切隱患風險 確保全員健康安全

質量理念：誠信守約 追求卓越

環保理念：建設綠色環保工程 營造和諧發展環境

（4）完善企業社會責任管理流程

一個完善的工作流程是做好社會責任管理的前提，根據“閉環管理”的原則，葛洲壩一公司結合實際制定了如下流程：

3、全面履行建筑企業社會責任

（1）、以可持續發展戰略推動企業快速發展

將社會責任融入企業戰略之中，從而在實踐戰略的過程中推動社會責任的落實。同時，企業科學健康發展本自也就是在履行社會責任。而在戰略制定的過程中，建筑企業要在全面地、正確地理解經濟社會轉型時期企業社會責任的基礎上，在企業長期可持續發展的戰略高度上制定企業社會責任戰略，有效實施和履行企業的社會責任。一方面，企業的經營要以人為中心和減少資源環境消耗為基礎。企業經營要實行以人為本、以和為貴、和衷共濟的理念。其次，企業長遠經營中既要滿足企業員工和所在社區的需求，又要在決策中處理好將受自己影響的利益相關者的權益，同時還廣泛地提供機會以減少人力資本凈損失，減少和消除不公正與不公平現象。再次，要提高企業運營效率，實施節能減排戰略，主動減少資源和環境消耗。

同時，隨著社會的發展，企業新的競爭優勢已經開始體現在綠色企業形象、資源有效利用、安全無事故、質量優良等一系列體現了可持續發展原則的技術開發與管理方面。在戰略選擇上,企業必須從“不得做什么”轉向“應該做什么”,應該認識到推進可持續發展的過程中,企業并不僅僅是付出,或被動地控制環境破壞、污染,而應主動地選擇保護環境的技術和工藝，最終達到降低成本,提高企業素質和現代化管理水平,增強企業競爭力的目的。

葛洲壩一公司在制定戰略的過程中，融入大量社會責任管理戰略。葛洲壩一公司確立的發展定位為建設管理型、科技型、專業化、國際化，具有較強競爭力的集團公司優秀、大型、骨干建筑企業。發展思路為明確“一個目標”，堅持“兩個不動搖”，推進“三個轉變”， 著力 “四個加強”，實施“五大戰略”，提升“六個能力”。

一個目標：建設管理型、科技型、專業化、國際化，具有較強競爭力的集團公司優秀、大型、骨干施工企業。

兩個不動搖：堅持貫徹落實集團公司《指導意見》不動搖，堅持完善法人治理結構不動搖。

三個轉變：由勞務密集型向知識、技術密集型轉變，由以低端為主向低端、高端并重轉變，由規模速度型向質量效益型轉變。

四個加強：加強集約化管理，加強激勵約束管理，加強在建工程管理，加強市場開發管理。

五大戰略：專業化戰略，國際優先戰略，科技創新戰略，人才強企戰略，和諧發展戰略。

六個能力：企業治理能力，管理能力，風險防控能力，創新能力，競爭能力，融資能力。

以上戰略發展目標及思路看似與社會責任沒有關系，實則緊密相關，關鍵仍在于落實。

（2）、構建科學管理制度規范企業管理

企業管理制定是企業全體員工在生產經營活動中共同遵守的規定和標準，它是企業管理的基礎工作，對于保證企業的生產經營活動，提高企業管理水平有著重要的作用。管理規范是建筑企業現代化大生產安全運行的基本保證，是提高經營管理活動有效性的基本依據，是向現代化管理邁進的基本條件，是降低消耗、提高質量、促進經濟效益增長的基本手段。

葛洲壩一公司在制定管理制度的過程中注重圍繞部門重點工作及當前實際，從做什么，誰去做，何時做，怎么做，做到什么程度等角度，開展管理制度清理及流程再造。公司各職能部門要根據業務目標及工作主線，梳理業務主流程，制定管理辦法，明確所涉及單位的責、權、利關系，重點說明做什么事、誰去做的問題。同時，采用圖表化的方式，對主流程進行細化，制定操作細則，重點說明怎么做、什么時間做、做到什么程度的問題。

在此過程中，葛洲壩一公司重點突出民主管理制度建設，通過治理結構調整，完善職工代表大會、企務公開制度、職工董事制度、職工監事制度等，落實職工群眾的知情權、參與權。

為提升制度執行力，葛洲壩一公司對每一份新制定的制度均通過集中學習、視頻會議等方式，開展培訓、宣貫，確保其為廣大員工所熟知，從而真正規范管理，提升企業管理水平，實現社會責任管理目標。

（3）、加強人才隊伍建設

首先是建筑企業應該發揮自身勞動密集型企業優勢，促進就業。葛洲壩一公司每年招收近200名大學生，同時，通過勞務分包的方式，每年雇傭民技工人近十萬。為提高這些民技工人的技術水平，葛洲壩一公司主動對他們組織開展技能培訓，努力提高他們的技術水平，從而使他們能夠有一技之長。反過來，這樣也使企業擁有了一批成熟的技能工人，為企業提升施工水平、降低能源消耗奠定了基礎。

其次是積極保障職工權益。作為一家央企，葛洲壩一公司始終為維護職工權益而努力。一方面，其積極維護在職職工權益，努力提高員工薪酬待遇，積極改善員工工作、生活環境，并通過職工醫療保險、養老保險、大病醫保、困難職工幫扶等方式，努力使員工過上有尊嚴的生活。另一方面，針對企業大量使用民技工人的情況，葛洲壩一公司把保障農民工工資放在首位，嚴格督促勞務隊伍及時、足額發放農民工工資，嚴禁拖欠。同時，葛洲壩一公司還督促勞務隊伍配備足量的安全措施，確保民技工人作業過程的安全。

通過這些措施的落實，維護了員工利益，促進了社會就業，體現了一家央企在社會責任中的擔當。

（4）、強化質量安全環保管理

安全事關職工生命，質量事關企業生命，環保事關持續發展。對于建筑企業而言，這三個方面猶為突出。為強化質量安全環保管理，葛洲壩一公司一是嚴格落實質量安全環保責任制，每年層層組織簽訂責任書，從而一級抓一級、層層抓落實。同時，公司大力加強質量安全與環境與職業健康安全管理體系建設，對內外審核中發現的普遍問題和影響較大的問題進行歸納、總結、分析原因，加強對質量安全關鍵風險點的策劃、控制，以體系運行不斷深化促進質量安全規范管理。此外，公司實施重點項目監督與重大風險控制措施，每年對重大危險源、重要環境因素、關鍵質量控制點進行識別評價，并開展其控制策劃。公司通過周監控、月通報提示、月經濟活動分析、每月責任制考核以及現場檢查、蹲點督辦等方式，及時指導和督促項目部對重大風險進行策劃預防，督促監控措施的制定和落實，對防止安全事故的發生及減少質量問題的出現發揮了有效作用。針對近年來各類突發事件頻發的情況，公司及各項目部建立健全了應急領導機構，強化了對應急工作的管理，針對重大危險源提前策劃，編制了各類綜合和專項應急預案，并根據應急演練和預案執行情況進行修訂完善，同時建立了應急信息報送制度，使公司能夠及時掌握來自各方面的應急信息，迅速作出反應。

（5）、著力創建和諧企業

構建和諧社會需要企業承擔相應的社會責任,構建和諧企業更是建筑企業承擔社會責任的應有之意。葛洲壩一公司作為一家有著40多年的歷史的中央企業，幾經重組，歷史遺留問題較多，當前公司正值快速發展的關鍵時期，加強和諧企業建設，維護穩定，意義重大。

公司一是積極解決好歷史遺留問題。在政策指導下，認真梳理、分類分析特殊群體的利益訴求，妥善處理好遺留問題。二是關注民生，努力加強基地管理，打造休養生息家園。努力加大棚戶區和舊房改造，改善職工居住環境；加大經濟適用房建設力度，重點解決一線骨干、大學生的住房問題；加強社區管理，創造良好的居住環境。將企業發展成果惠及職工，增加職工的幸福指數、認同感和歸屬感。三是切實做好穩定工作。認真落實維穩工作責任制，完善維穩長效工作機制，進一步充實維穩力量，主動排查化解矛盾，妥善解決問題；關心基層職工和困難家庭，關心離退休老同志，為他們辦好事、解難事、做實事。切實做好消防、人武、保衛、計劃生育、社會治安綜合治理等各項工作，創造和諧發展環境。

（6）積極參與公益事業

建筑企業由于點多面廣，在參與公益事業，特別是企地共建方面有著獨到的優勢。葛洲壩一公司在這方面，主要圍繞兩個方面，即參與當地基礎建設及參加當地活動。

地方的基礎建設是最直接改變當地百姓生活的方式，葛洲壩一公司項目部在企地共建的過程中，多次為當地老百姓修道路、接水管，有效的改善了當地百姓，特別是工區山上老百姓的生活。地方搶險則是另一種方式的基礎建設，能夠展示企業實力，提升品牌形象，同時加強當地百姓對企業的認同度。 融入當地環境最簡單的辦法就是與地方進行接觸，參加他們的活動，在活動中加強溝通，提升認同度。在施工生產過程中，不可避免的要與當地政府及百姓發生復雜的交叉關系，因為，唯一的辦法就是變被動為主動，積極參與他們的活動，加強交流與溝通。

4、做好社會責任信息披露工作

作為社會責任信息披露的主體，企業的社會責任意識強弱決定了企業社會責任信息披露的質和量。而事實上，有效的披露社會責任信息，能夠極大的促進企業品牌形象的提升。

葛洲壩一公司在這方面，一方面努力配合做好葛洲壩集團企業社會責任年度工作報告的編制工作，主要從經濟發展責任、經營管理責任、職工成長責任、共建和諧責任、國際社會責任五大方面進行披露，并通過紙質版及網絡版兩個部分同步發行。

葛洲壩一公司另一個更重要的方面，則是做好各類社會責任輿情危機的信息披露工作，妥善處理各類輿情危機，維護企業形象。

建筑企業由于其工作的特殊性，施工人員、材料、設備流動性大，露天作業、高空作業多，施工環境、工作條件差，涉及工種、交叉作業多等特點，造成安全隱患層出不窮，安全生產事故時有發生，隨之而來的便是新聞媒體報道，企業信譽、形象受損乃至生存危機。在市場競爭日益“白熱化”和互聯網等新興媒體迅速崛起的時代，建筑企業正處于更具攻擊性的競爭對手和更為復雜多變的媒體環境中，當社會責任“突發事件”來臨時，建筑企業如何應對媒體的報道、面對大眾的質疑，如何將有可能演變為企業“危機”的“突發事件”消弭于無形、化解于無物，成為了至關重要的問題。

葛洲壩一公司在這方面一是采取新聞發布會或類似于新聞發布會的形式，配合媒體宣傳，及時準確的披露所承擔社會責任突發事件的真實情況。同時本著“有利于問題的解決、有利于報道事件的真相、有利于樹立企業的形象”的原則，掌握媒體宣傳的主動權，與媒體始終保持良好的關系，引導媒體向社會公眾發布準確、全面、盡可能有利于維護企業品牌形象的信息，以便化解危機。二是正確對待媒體。一般媒體記者來采訪，都是帶著任務和目的來的。必須認識到，記者并不可怕，新聞報道是他們的日常工作；記者不可以被忽視，在現代社會，要學會面對媒體，而不能忽視或者逃避媒體采訪。葛洲壩一公司積極融入媒體、了解媒體、善用媒體、善待媒體，把記者當成朋友，盡量提供他們想要了解的情況，做到善待媒體。

任何單位和部門的工作都不可能盡善盡美，出現一些問題和矛盾是正常的。老百姓也不會因為出現一些問題，就全盤否定。即使新聞媒體不報道，問題也并不意味著就不存在，遲早也有可能暴露出來。建筑企業只有從自身出發，經常查找自己的問題，做好充分的準備，遇到輿情危機時才不至于手忙腳亂，顧此失彼，才有可能采取最恰當的辦法來處理和解決。

四、以提升建筑企業品牌形象為目標的社會責任管理主要效果

自實施以提升建筑企業品牌形象為目標的社會責任管理以來，葛洲壩一公司在履行社會責任方面提升了認識，做了大量卓有成效的工作，并取得了突出成效。

1、經濟發展責任方面

2009年以來，面對復雜多變的國際國內經濟形勢的巨大沖擊，公司堅持又好又快發展思路，解放思想、開拓創新，實現了資產總額、市場簽約、完成產值、實現利潤、職工收入等方面的大跨越。2009年至2013年末，公司市場簽約額由2009年時的107.87億元，增漲到2013年時的400.74億元；營業收入由2009年時的32.13億元，增漲到2013年時的67億元，利潤總額也實現了顯著增長。與此同時，企業科技實力、人才實力等核心競爭力均得到顯著提高。公司每年足額上繳上級單位各項管理費用及利潤分紅，使國有資產實現了增值。

2、經營管理責任

公司堅持依法經營，依法納稅，誠信守約，公平競爭，互利共贏。公司加大對合同的評審，對促進了規范管理。公司不斷提高在建項目管理水平，克服從難，確保履約，從2009年至今所實施的一百多個在建項目未出現違約現象，單元工程合格率100%，年平均收到賀信50封以上。

公司高度重視科技創新，在國內最大的自落式拌和系統、世界最大造槽機、硬巖掘進機（TBM）等施工工藝方面深入研究，取得了領先水平。目前，公司共有國家專利77項，具備國家高新技術企業和省級技術中心資格。公司大型工程控制爆破技術、大型土石方施工、大型混凝土工程施工等技術處于行業領先水平。面板堆石壩快速高效施工技術、大型輸水渡槽施工技術、高陡坡中小型水電站混凝土垂直輸送技術達到國際先進水平。

公司認真落實安全生產主體責任，加強制度建設，狠抓隱患者排查治理，扎實開展安全質量教育，質量、環境與職業健康安全管理體系持續有效運行，未發生重大質量安全責任事故，所承建工程獲魯班獎、國家優質工程銀質獎等一系列高層次榮譽。

公司廣泛開展環境保護和節能減排宣傳教育，加大投入，從源頭上減少環境污染和生態破壞，受到地方政府及業主單位的好評。

3、職工成長責任

公司堅持以人為本，保障員工權益，關注員工成長，建設優秀文化，不斷優化人才成長環境，促進員工與企業共同發展。公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》及《工會法》，以及相關法和制度，依法按時、足額繳納基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險和企業年金等各項社會保險。公司力所能及的提高員工工資，保持了10%/年的增長速度，并向一線職工、關鍵崗位傾斜。公司關注全體職工健康，堅持新員工入職體檢、福利體檢、特殊工種職業健康體檢。

公司堅持以職代會為基本形式的企業民主管理制度，完善平等協商集體合同制度，充分發揮員工在民主管理、民主決策和民主監督中的重要作用。2009年以來，共召開職代會5次，為企業和諧發展奠定了基礎。

公司積極組織開展員工管理、技能培訓，并出臺政策鼓勵員工走出去參加各類學習、培訓，公司予以報銷培訓費用。數年來，公司共舉辦各類培訓班116起，年培訓2000人次以上，使公司職工素質及水平有了較大的提升。

公司以人為本，深化人文關懷。公司每年保持固定投入，先后為十余個項目部建立了職工書屋，購置了書籍及電腦，使外營項目部員工在緊張工作之余，有了學習的地方。公司大力開展女職工“關愛行動”，對公司女職工進行了健康體檢和“兩癌”檢查，85%以上的女職工參加了安康保險，女職工特殊權益得到有效保障。各級工會和共青團組織主動關心單身青年婚戀，努力解決建筑企業大齡青年婚戀難的問題。

公司深入推進扶貧幫困活動，堅持慰問困難職工、傷殘軍人、困難歸國僑眷等，并開展領導班子對口幫扶活動。公司大力開展金秋助學活動，使一大批寒門學子走入了夢中的象牙塔。公司關心關注弱勢群體，力所能及的安排待崗職工上崗，從源頭上解決他們的生活困難。

4、共建和諧責任

公司牢記央企使命，以己所能服務社會，促進社區和社會的和諧。

公司大力加強基地建設，每年增加資金投入，大力開展棚戶區改造，建設經濟適用房，努力改善轄區居民的居住條件。公司積極關愛農民工群體，各在建項目不斷強化外協隊伍管理，對民技工人與正式職工實現思想上一樣教育，工作上一樣要求，生活上一樣關心，報酬上一樣合理，培訓上一樣對待的“五個一樣”管理，為農民工們送健康、送清涼、送助學、送技能、送文化，受到了民技工人的好評。公司部分項目部邀請專家到工地，為農民工“送教上門”，有效的解決了農民工培訓時間及場地的問題，提升了他們的技能水平。

公司發揮建筑企業優勢，積極參與512汶川特大地震、420蘆山地震、S211省道塌方等緊急救援任務，并積極參與災后重建，優質高效的完成了漢源縣城援建場平任務、四川廣元災后重建等項目的施工任務，受到四川省政府的好評。

公司所屬各單位積極組織職工獻愛心，為學校、貧困家庭捐款捐物，捐資助學。公司青年志愿者堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，持續開展志愿者活動，多次為天梯小學的師生送去學習用品、體育用品。

5、國際社會責任

公司在積極開展海外市場，加強海外工程項目管理的同時，積極履行社會責任，嚴格合同履約，保護員工權益，保護當地環境，促進當地經濟發展，在海外樹立了中國公司的良好形象。

數年來，公司承建的柬埔寨最大水電施工項目——達岱河水電站項目多次受到柬國總統的視察及稱贊。公司率先進入伊拉克戰后重建市場，受到伊國政府官員及百姓的高度好評，蘇維拉市長專門與公司駐伊項目建立了周例會制度，全力支持公司項目建設。埃塞俄比亞FAN項目為公司在該國奠定了品牌形象，使公司后續又承擔了一系列的水電工程。尼泊爾、剛果布等國別的工程也同樣以頑強的履約，有效的提升了公司“水電鐵軍”的品牌形象。

公司大力推進屬地化管理，在海外市場優先選用當地勞務，解決當地人員就業問題，并為他們提供高于當地勞務平均收入水平的薪酬待遇。

公司積極參與當地企地共建，力所能及的改善當地百姓的交通、居住、飲水、用電條件。公司埃塞分公司GD-3項目部為項目所在地捐贈了一所希望小學，并命名為葛洲壩希望小學。公司尼泊爾查莫里亞項目部為工程所在地營建校舍和健全文體設施提供了必要的物資援助和資金幫助，出動裝載機、運輸車輛等施工設備，累計為三所學校平整場地約20000平方米，改善了當地的辦學條件。項目部結合施工需要，開山辟路，極大改善了當地的交通條件，方便了當地居民的出行。同時還對當地村民開展了免費診斷醫療服務，多次派遣車輛運送危重病人、孕婦前往外地醫院治療，較好地保障了地方村民的身體健康，受到了當地政府和地方組織的高度贊揚。

主要創作人：黃  浩   張  洪  曾紅革

成果創作人：袁忠祥   王  瑞  明  昭

（此文獲湖北省企業管理現代化創新成果一等獎）

（責任編輯：宋克杰）